Politique de Retours et Remboursements – TwinBlade®

Chez TwinBlade®, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour, quelle qu’en soit la raison.

1. Conditions générales

Les produits retournés doivent impérativement :

• Être non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine parfaitement intact.

• Être accompagnés d’une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande).

2. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour :

• Contactez notre service client à contact@twinblade.fr.

• Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.

• Vous recevrez ensuite une autorisation de retour accompagnée des instructions détaillées.

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante (communiquée dans l’e-mail de validation du retour) :
TwinBlade® – Service Retours

📦 Il est fortement recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi afin d’éviter tout litige.
🚚 Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux (voir section 6).

3. Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé :

• Vous serez notifié(e) par e-mail.

• Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué sous 30 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

ℹ️ En cas de retour partiel d’une commande bénéficiant d’une remise, le remboursement sera ajusté proportionnellement.

4. Articles non remboursables

Ne sont pas éligibles au retour :

• Produits ouverts, utilisés ou altérés.

• Produits endommagés par le client.

• Lots promotionnels ou articles en offre spéciale, sauf défaut avéré.

5. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit ou modèle, il vous suffit de :

1. Retourner le produit initial pour remboursement.

2. Passer une nouvelle commande sur notre site officiel.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

• Défectueux

• Endommagé

• Différent de votre commande

👉 Contactez immédiatement notre service après-vente à :
📧 contact@twinblade.fr

Merci de joindre :

• Des photos du produit concerné.

• Une description précise du problème.

✅ Nous prendrons en charge l’envoi d’un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet, sans frais pour vous.

🔒 Votre confiance est notre priorité.
Chez TwinBlade®, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit simple, transparente et sécurisée.